ENVIOS Y DEVOLUCIONES

Políticas y Garantías – Casa Essentia Perfumes

En Casa Essentia Perfumes nos especializamos en ofrecer fragancias 100 % originales de las marcas más reconocidas del mundo.
Nuestra misión es brindar confianza, autenticidad y elegancia en cada compra, respaldados por un servicio atento y profesional.

Nuestro compromiso es que cada cliente viva una experiencia segura y satisfactoria al recibir su perfume.

Productos

Todos nuestros productos son originales, nuevos y sellados, importados directamente de distribuidores autorizados.
Cada artículo se entrega en su empaque original y cuenta con garantía de autenticidad y satisfacción.
Las imágenes o presentaciones pueden variar ligeramente por actualizaciones de empaque o diseño por parte del fabricante.

Precios

Los precios mostrados en nuestra tienda pueden variar según la fluctuación del tipo de cambio o promociones vigentes.
En caso de ajustes, se notificará oportunamente antes de confirmar el pedido.

Formas de Pago

Ofrecemos múltiples métodos de pago seguros:

Transferencia bancaria o depósito.
Pagos con tarjeta de crédito o débito.
Pagos a través de Mercado Pago o PayPal (no es necesario tener cuenta para pagar con tarjeta).
Promociones con meses sin intereses en pedidos seleccionados.

Disponibilidad

Todos los productos están sujetos a disponibilidad en inventario.
En caso de agotarse algún artículo después de tu compra, te contactaremos para ofrecer una alternativa, reembolso o crédito a favor.

Envíos

Los envíos se realizan por paqueterías confiables como Estafeta, DHL o FedEx.
El costo de envío se calcula según el peso, destino y valor del pedido.
Los pedidos pagados antes de las 3 p.m. se despachan al siguiente día hábil.

Importante:
Revisa visualmente tu paquete al recibirlo. Si notas que está abierto, roto o alterado, toma fotos y repórtalo dentro de las primeras 24 horas a nuestro equipo de atención para levantar el reclamo correspondiente.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega varían según la paquetería y el destino, generalmente entre 3 y 8 días hábiles.
Una vez despachado, recibirás tu número de guía para rastrear el pedido directamente desde la página del transportista.

Seguro de envío

Todos los envíos cuentan con seguro contra daños o extravío, con costo incluido o adicional según el valor de la compra.
En caso de incidente, se levantará un reporte con la paquetería y se notificará la resolución en un plazo no mayor a 7 días hábiles.
Si procede el seguro, se gestionará el reenvío de los productos o el reembolso correspondiente.

Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente por defectos de fábrica o errores en el pedido (por ejemplo, atomizador dañado, tapa faltante o producto incorrecto).
No aplican devoluciones por motivos estéticos, cambios de opinión o variaciones de empaque.

Para hacer válida una devolución:

Reporta el caso dentro de los primeros 15 días naturales tras recibir tu pedido.
Envía fotografías o video donde se aprecie el daño o error.
El producto y su caja deben estar en perfectas condiciones.
Casa Essentia cubrirá los costos de envío en caso de proceder la devolución.

Todas las devoluciones quedan sujetas a revisión y validación del equipo de calidad.

Facturación

Si requieres factura, por favor solicítala al momento de tu compra enviando tus datos fiscales completos (RFC, razón social y domicilio fiscal).
Una vez emitida la factura, no se podrán realizar cambios.

Política de reclamaciones

Si tu pedido llega dañado, incompleto o con productos rotos, sigue este proceso:

Toma 6 fotografías de la caja (una de cada lado) y de los productos afectados.
Envía la evidencia a nuestro correo o WhatsApp dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el pedido.
Espera la confirmación de tu asesor para continuar con la gestión.
Conserva la caja y el embalaje original hasta que se resuelva el caso.

Aceptación de políticas

Al realizar una compra en Casa Essentia Perfumes, el cliente acepta todas las políticas aquí descritas sobre envíos, devoluciones y garantías.