Preguntas Frecuentes (FAQ)

En esta sección encontrarás respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos, formas de pago y políticas.
Si necesitas ayuda adicional, puedes contactarnos a través del correo contacto@casaessentiaperfumes.com o por WhatsApp directamente desde el sitio web.

1. ¿Los perfumes que venden son originales?

Sí, todos nuestros perfumes son 100 % originales.
Trabajamos únicamente con distribuidores autorizados y mayoristas certificados, garantizando la autenticidad de cada fragancia.
Ninguno de nuestros productos es réplica, imitación o tester genérico.

2. ¿Desde dónde realizan los envíos?

Nuestros pedidos se procesan y envían desde Guadalajara, Jalisco, México, hacia cualquier parte del país mediante paqueterías certificadas.

3. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino y disponibilidad de producto.
Una vez despachado, recibirás un número de guía para rastrear tu envío en tiempo real.

4. ¿Hacen envíos a todo México?

Sí, realizamos envíos a toda la República Mexicana.
También ofrecemos envío gratuito en compras superiores a $2,000 MXN (vigencia sujeta a promociones).

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos a través de Mercado Pago, PayPal, y tarjetas de crédito o débito Visa, Mastercard y American Express.
También puedes pagar con transferencia bancaria o depósito, seleccionando la opción correspondiente al finalizar tu compra.

6. ¿Puedo pagar a meses sin intereses?

Sí, ofrecemos 3 meses sin intereses en compras con tarjetas participantes, procesadas por Mercado Pago, durante periodos promocionales.
El monto mínimo puede variar según la promoción vigente.

7. ¿Qué hago si mi perfume llega dañado o con derrame?

Si tu pedido llega con daño visible o fuga, por favor tómale fotos o video al momento de recibirlo y contáctanos dentro de las primeras 48 horas.
Revisaremos el caso y te ayudaremos a gestionarlo conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

8. ¿Puedo devolver un perfume si no me gustó el aroma?

Por motivos de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones por diferencias de gusto o aroma, ya que los perfumes son productos sellados.
Solo se aceptan devoluciones por defectos de fábrica o daños en el envío.

9. ¿Los precios incluyen impuestos?

Sí, todos los precios incluyen IVA, y se muestran en pesos mexicanos (MXN).
En caso de requerir factura, puedes solicitarla enviando tu RFC y datos de facturación dentro de los 5 días naturales posteriores a tu compra.

10. ¿Dónde puedo contactarlos?

📧 Correo: contacto@casaessentiaperfumes.com
📞 Teléfono / WhatsApp: 33 2156 6362
📍 Ubicación: Guadalajara, Jalisco, México
🕘 Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 h

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Perfumes originales, confianza y elegancia en cada compra.